Serviços

É importante que o cliente verifique se o endereço de entrega e montagem está da forma correta.
É importante verificar a quadra, lote, bloco, setor, número, logradouro, cidade, CEP e ponto de referência. Todas essas coordenadas facilitam o processo de entrega e montagem.
É de extrema importância que o cliente atualize o telefone, ele é indispensável para contato de entrega e/ou agendamento da montagem.
É importante o cliente certificar-se de que as dimensões do espaço são compatíveis com as dimensões do produto adquirido, sendo esse espaço suficiente para a montagem.

A entrega é realizada no prazo de 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial, e sábado das 08:00 às 15:00 horas (o prazo de entrega para Núcleos Rurais e Áreas isoladas será combinado de forma individual, junto com o Gerente da loja).
A entrega somente será feita no endereço da NOTA FISCAL.
O cliente poderá escolher o período que melhor o atenda (manhã ou tarde).
É importante, antes de entregar, liberar o local onde será colocado o produto, pois os entregadores precisam colocá-lo no local exato onde será montado, pois nossos montadores trabalham sozinhos e não podem carregar ou levar caixas de um cômodo para outro, subir ou descer escadas etc.
É necessário ter a presença de um responsável maior de 18 anos no endereço para o recebimento da mercadoria.
É de responsabilidade do cliente o recebimento da mercadoria por terceiros, assim como transportar a mercadoria para o local exato da montagem quando ela é recebida e deixada em vizinhos, por solicitação do cliente.
Ao receber a mercadoria, é de responsabilidade do cliente manter o produto armazenado e conservado em local apropriado, não havendo responsabilidade da empresa por eventuais problemas causados pela má conservação.
É indispensável a conferência de espelho, vidros e eletros no ato da entrega.
Após a assinatura do protocolo de recebimento e conferência, qualquer avaria que apareça no produto é de total responsabilidade do cliente.

A montagem é realizada no prazo de até 5 dias úteis após a entrega, sendo realizada de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 horas, e sábado das 08:00 às 12:00 horas. Caso o montador não encontre ninguém na residência, ele tem até 72 horas para retornar.
É necessário ter a presença de um responsável maior de 18 anos no endereço para receber o montador, e ele deve acompanhar todas as etapas do atendimento, sendo de responsabilidade do cliente indicar o local da montagem evitando deslocamento do produto após montado, bem como disponibilizar condições para que o montador realize o serviço.
É importante que o cliente verifique e garanta antes da montagem que todos os produtos estão devidamente embalados. A embalagem do produto deve ser mantida intacta — somente o montador poderá abri-la. Se as embalagens forem abertas pelo cliente, ele perde a garantia do produto.
A montagem é feita apenas no local do endereço da nota fiscal. Se o produto for transportado pelo cliente para outro endereço diferente da nota fiscal, ele perde a garantia do produto.
Caso o cliente opte por efetuar a montagem por conta própria, fica o mesmo responsável por eventuais danos e reposição de peças.
Não comercializamos acessórios como suporte para fixação de TV, rodinhas para móveis, pezinhos etc.
Se for necessária a perfuração de paredes, é de inteira responsabilidade do cliente apresentar ao montador a planta hidráulica, elétrica, de aquecimento, refrigeração ou gás do local onde serão instalados os móveis. A inobservância deste procedimento exclui a responsabilidade da Montajá Móveis, do montador e da M.D.F. Móveis de quaisquer danos provenientes da montagem ou causados no local.
Para instalação de painéis na parede, o mesmo só será instalado em parede de alvenaria ou concreto. Paredes com rachaduras, umidade ou sinais de reboco solto impedem a instalação.
Não instalamos e nem fixamos TV. A MDF Móveis e Montajá Móveis se eximem de toda e qualquer responsabilidade quanto à instalação ou fixação de TV em paredes ou painéis.
Para sua segurança, os montadores não procederão com a montagem caso verifiquem a existência de tijolos e rebocos frágeis, desnível na parede, foco de umidade e outras situações que impeçam a sustentação robusta do móvel.
O serviço de montagem possui 90 dias de garantia a partir da data de realização do serviço.

Caso seja identificado avarias ou falta de peças durante a montagem, o montador ficará responsável por solicitar à empresa a reposição delas, obedecendo o prazo de 30 dias para reposição da peça quando o móvel permite montagem, e 5 dias úteis em caso de produto não montado.
Caso nosso técnico verifique que não existe possibilidade de manutenção do produto, a M.D.F. Móveis procederá com a troca do produto.
Caso o cliente receba um produto em desacordo com a compra, seja por erro de código ou de separação, ele será trocado.
Basta o cliente entrar em contato na central de atendimento.
Em caso de troca por opção do cliente, o processo se dá da seguinte forma: o produto não pode estar montado; o produto precisa estar com embalagem original de fábrica; o cliente precisa apresentar a nota fiscal de compra; o cliente deve se dirigir à loja para escolher um novo produto; será cobrada uma taxa de troca; se o novo produto for de valor maior, o cliente deve efetuar o pagamento da diferença; se o novo produto for de valor menor, o cliente recebe crédito para efetuar novas compras. Neste caso, o prazo de troca é de 5 dias úteis.

Nosso SAC se encontra à disposição para ajudá-lo em caso de dúvidas.
Nosso número de telefone é o (61) 3355-8822.
Nosso número de WhatsApp pode ser acessado clicando no menu dessa pagina "Falar com Atendente".

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